Tham khảo

Điều khoản dùng tài khoản tại ev55

Mở tài khoản tại ev55 là bạn đồng ý với bộ điều khoản ngắn dưới đây: một tài khoản cho mỗi người, nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản, và ví tài khoản phải đứng tên bạn.

Nạp bằng MoMoZaloPayViettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập trên điện thoại
ev55 Điều khoản dùng tài khoản tại ev55
KÊNH HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản ở đâu

Khi có thắc mắc về điều khoản — vì sao lệnh nạp qua MoMo cần xác minh, hay khiếu nại của bạn đang ở bước nào — bạn nhắn ngay trong tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực gần như cả ngày, kể cả cuối tuần, và đọc theo mã tài khoản nên bạn không phải kể lại từ đầu mỗi lần nhắn. Việc cần giấy tờ thì gửi qua email hỗ trợ hoặc mục xác minh ví trong phần cài đặt tài khoản; chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận được và giữ nguyên nội dung trao đổi để bạn xem lại sau.

Đội hỗ trợ online

Nhắn tin trong tài khoản

Kênh nhanh nhất khi bạn cần hỏi về điều khoản hay trạng thái lệnh nạp. Đội ngũ tiếng Việt đọc đúng mã tài khoản của bạn, nên không phải kể lại từ đầu.

Email hỗ trợ

Dùng khi bạn cần gửi ảnh chụp biên lai MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đối chiếu giao dịch. Ghi mã tài khoản trong tiêu đề để hồ sơ được xử lý đúng người.

Xác minh ví

Nếu điều khoản yêu cầu xác minh, bạn mở phần ví tài khoản và gửi thông tin chủ ví trùng tên đã đăng ký. Xong bước này, lệnh nạp và lệnh rút đi tiếp bình thường.

DỮ LIỆU TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản

Chúng tôi giữ dữ liệu ở mức cần cho việc vận hành tài khoản: thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký đăng nhập. Cookie dùng để giữ phiên đăng nhập trên điện thoại, không dùng để bán dữ liệu cho bên thứ ba. Mật khẩu lưu ở dạng mã hoá, kết nối dùng SSL, và mỗi lần vào tài khoản từ thiết bị mới bạn nhận mã OTP.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Dữ liệu gồm thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút và nhật ký đăng nhập. Chúng tôi chỉ dùng cho việc vận hành tài khoản, xác minh ví và xử lý khiếu nại, không bán cho bên thứ ba.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn xoá cookie trong trình duyệt được, nhưng khi đó cần đăng nhập và nhận OTP lại.

Bảo vệ tài khoản

Mật khẩu lưu ở dạng mã hoá và kết nối dùng SSL. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP; bạn đừng chia sẻ mã này hay mật khẩu cho bất kỳ ai.

Thời gian lưu và quyền của bạn

Chúng tôi giữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần cho vận hành và đối chiếu giao dịch. Bạn có quyền hỏi đang lưu những gì, yêu cầu sửa thông tin sai hoặc xoá phần không còn cần.

Những câu hỏi về điều khoản

Phần này gom những câu hỏi về điều khoản mà bạn hay gửi nhất: khi nào bạn đồng ý, khi nào cần xác minh ví, và cách yêu cầu xem hay xoá dữ liệu. Mỗi câu trả lời đều bám theo cách chúng tôi vận hành tài khoản và ví nội địa mỗi ngày. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong danh sách, cứ nhắn cho chúng tôi kèm mã tài khoản, chúng tôi sẽ trả lời cụ thể cho bạn.

Từ lúc bạn hoàn tất đăng ký và tích vào ô đồng ý ở bước cuối. Nếu sau đó bạn tiếp tục dùng tài khoản, nghĩa là bạn vẫn đồng ý với bản điều khoản đang hiệu lực.

Thường là do tên chủ ví không khớp tên bạn đã khai khi mở tài khoản. Bạn gửi ảnh biên lai qua chat trong tài khoản hoặc email, chúng tôi xác minh ví rồi thả lệnh nạp.

Quyền truy cập phụ thuộc luật nơi bạn sống và chỉ áp dụng ở khu vực hợp lệ. Nếu khu vực của bạn chưa được mở, hệ thống dừng ngay ở bước đăng ký và bạn không thể tạo tài khoản.

Có. Bạn nhắn qua chat trong tài khoản và nói rõ muốn xem phần nào. Chúng tôi xác minh danh tính bằng mã OTP trước khi gửi lại thông tin đang lưu.

Ngày hiệu lực ghi ở đầu trang này, và thông báo cũng hiện trong tài khoản khi bạn đăng nhập. Nên đọc lại trước lần nạp kế tiếp để nắm phần vừa chỉnh.

Bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc email hỗ trợ, ghi rõ mã tài khoản. Chúng tôi xác minh ví, xử lý số dư còn lại theo điều khoản, rồi đóng tài khoản và thông báo lại cho bạn.